Charte de confidentialité des données personnelles
La société Un moment chez Mémé tient à vous rappeler son engagement à respecter la confiance que vous lui accordez et à appliquer la réglementation en vigueur en France et dans l’Union Européenne en matière de protection des données à caractère personnel, à savoir la loi dite « Informatique et Libertés » modifiée ainsi que le Règlement (EU) n°2016/679 Général sur la Protection des Données (RGPD).
La présente charte de confidentialité des données personnelles (la "Charte") détaille la politique de la Société Un moment chez Mémé en matière de données personnelles et de cookies sur le site www.unmomentchezmeme.fr. Elle complète l’information portée à votre connaissance lorsque vous nous communiquez vos données en complétant un formulaire par exemple.
Cette charte vise à vous informer :
· des conditions dans lesquelles Un moment chez Mémé collecte des données personnelles,
· des raisons pour lesquelles ces données sont collectées,
· de l'utilisation qui en est faite,
· de vos droits.
Elle s’applique à toutes les informations fournies par vous-même ou recueillies par Un moment chez Mémé lors de votre navigation sur le site.
Nous vous invitons à la lire attentivement et à vous y référer régulièrement.
1 - Informations générales
Par l’intermédiaire du Site, vous pouvez être invité à communiquer à la société Un moment chez Mémé des données personnelles, par exemple dans le cadre de la création d’un compte client, de commandes de produits ou d’une inscription à la lettre d’information.
La société peut être amenée à recueillir certaines informations relatives à votre navigation sur le Site, dans les conditions plus amplement décrites à la rubrique "Cookies" ci-dessous.
Conformément à la réglementation applicable, la société Un moment chez Mémé a désigné un référent à la protection des données dont la mission est de veiller au respect de la réglementation applicable et des règles décrites dans la présente politique. Vous pouvez le contacter via le mail echanges@unmomentchezmeme.fr
2 - Gestion des données personnelles par la société Un moment chez Mémé
2.1 - Nature des données traitées que nous collectons
Les données collectées par la société sont d’ordre technique et non-technique :
Données non-techniques | Données relatives à votre identité | Nom, prénom |
Données de contact | numéro de téléphone mobile, adresse e-mail… | |
Données commerciales | Numéro de client, historique d’achats, informations relatives à votre compte client... | |
Données financières | Informations liées aux moyens de paiement… | |
Données techniques | Données d’identification | Adresse IP |
Données de connexion | Login et mot de passe | |
Données d’acceptation | Clics |
Ces données dépendent de vos interactions avec la société Un moment chez Mémé (participation à notre programme de fidélité en magasin, création d’un compte client sur notre site internet, inscription à la lettre d’information) et de votre utilisation de nos services et de notre site internet.
Le caractère obligatoire, représenté par un astérisque ou facultatif, de la communication de vos données vous est signalé sur chaque formulaire.
2.2 - Comment et quand sont collectées vos données
Les données personnelles, selon l’article 5 du RGPD, sont :
- Collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et ne sont pas traitées ultérieurement d’une manière incompatible avec ces finalités : limitation des finalités ;
- Adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées : minimisation des données.
Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez, par exemple :
sur notre site internet :
· Au sein de la rubrique « connexion »
· Au sein du formulaire de contact
· Au moment de votre commande, si vous créez un compte à ce moment-là
ou
- à la librairie Un moment chez Mémé, lors de votre inscription à notre programme de fidélité.
2.3 - Finalités de la collecte des données
Au travers du site, la société Un moment chez Mémé traite les données vous concernant qui sont nécessaires aux finalités suivantes :
· Gestion, suivi et traitement de vos e-réservations,
· Gestion de votre inscription à la lettre d’information (inscriptions et désabonnements),
· Gestion de votre adhésion au programme de fidélité et des avantages spécifiques qui lui sont associés en fonction de vos comportements d’achats,
· Communication des informations relatives au programme de fidélité auquel vous êtes inscrit ainsi que les messages relationnels liés aux avantages et/ou produits/services dont vous bénéficiez dans le cadre de ce programme,
· Gestion et amélioration de la relation client,
· Autorisation d'accès à certaines fonctionnalités du site,
· Réponse à vos formulaires de contacts,
· Réalisation d’analyses statistiques et d’enquêtes de satisfaction et sondages.
2.4 - Conservation des données
Les données sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
· Pour la gestion de votre abonnement à la lettre d’information : la société Un moment chez Mémé conserve les données 3 ans à compter du dernier contact. En cas de désabonnement, la société désactivera l’envoi des lettres d’information.
· Pour les commandes de produits : les données recueillies sont conservées pour les besoins de l’exécution de votre commande, puis pendant la durée nécessaire à l'établissement de la preuve d'un droit ou d'un contrat ; ces données peuvent être archivées conformément aux dispositions du Code de commerce relatives à la durée de conservation des livres et documents créés à l'occasion d'activités commerciales et du Code de la consommation relatives à la conservation des contrats conclus par voie électronique.
· Pour la prospection d’un client : la société conserve les données 3 ans à compter de la dernière interaction avec la librairie : un achat, la modification de ses données personnelles, de son dernier panier d’achat même sans validation finale, du clic sur un lien dans un mail qui lui est adressé.
2.5 - Destinataires des données
Vos données à caractère personnel sont destinées aux services internes de la société Un moment chez Mémé concernés par vos demandes (Direction, Marketing, Commercial).
En tout état de cause, la société Un moment chez Mémé ne transmet pas vos données personnelles sauf si :
· Nous devons partager ces informations avec des tiers pour vous fournir le service que vous demandez, ou
· Nous sommes contactés par une autorité judiciaire ou toute autre autorité administrative de lui communiquer les informations, ou
· Vous avez donné votre accord préalable pour le partage de ces informations.
2.6 - Sécurité et confidentialité des données
La société Un moment chez Mémé s’est efforcée de mettre en place les précautions raisonnables pour préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles traitées et empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès. Des mesures de sécurité technique et organisationnelle ont été instaurées à cet effet.
Nous ne maîtrisons cependant pas tous les risques liés au fonctionnement d'Internet et attirons l'attention des internautes sur l'existence d'éventuels risques inhérents à son utilisation et à son fonctionnement.
La société Un moment chez Mémé attache la plus grande importance à la protection et la sécurité de ses systèmes d’information. Elle a pris toutes précautions utiles pour préserver la sécurité des données à caractère personnel et, notamment, empêcher qu’elles ne soient déformées ou endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.
3 - Droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition au traitement
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression des informations personnelles vous concernant, ainsi que de la possibilité de vous opposer au traitement de ces données, que vous pouvez exercer à tout moment, en adressant un courrier à Un moment chez Mémé – 461 Avenue Saint-Basile - 06250 - Mougins accompagné de la photocopie recto/verso d’un titre d’identité signé.
Nous vous rappelons que vous disposez également de la faculté d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente en matière de données personnelles, si vous considérez que le traitement de données à caractère personnel vous concernant constitue une violation à la réglementation applicable.
Pour simplement vous désinscrire de notre lettre d’information, cliquez sur le lien de désabonnement présent sur chaque e-mail ou contactez-nous à l'adresse suivante : Un moment chez Mémé – 461 Avenue Saint-Basile - 06250 - Mougins
4 - Cookies et témoins de connexion
Lors de l’utilisation du site unmomentchezmeme.fr, des informations relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.), sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers "Cookies" déposés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les Cookies et que vous pouvez modifier à tout moment.
4.1 - Qu'est-ce qu'un cookie ?
Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d’opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l’internaute. Ces technologies sont multiples et en constante évolution. Il existe notamment, les cookies, tag, pixel, code Javascript.
Sur un plan technique et fonctionnel, on distingue trois types de cookies :
· Les cookies d’usage technique, cookies qui répondent à une action de votre part sur le site web, nécessaire à l’utilisation de tel ou tel service ou d’accéder à tel ou tel contenu.
· Les cookies d’identification et de personnalisation, cookies qui nous permettent de mieux vous connaître et de vous identifier lorsque vous revenez sur notre site.
· Les cookies d’analyse et de performance, cookies qui nous permettent de procéder à diverses mesures : nombre de visiteurs, pages visitées.
Le cookie est un petit fichier texte enregistré par le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone lorsque vous consultez le site internet unmomentchezmeme.fr ou lorsque vous consultez un de nos mails, et qui permet de conserver des données utilisateur afin de faciliter la navigation et de permettre certaines fonctionnalités.
4.2 - Finalités des cookies émis sur le site
Les cookies émis par la société Un moment chez Mémé ont pour finalité :
· d'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des divers éléments composants le site (rubriques et contenus visités , parcours), permettant à la société d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie des services, ainsi que la visibilité des contenus publiés ;
· de permettre ou de faciliter votre navigation sur le Site, ou de vous fournir les services de communication en ligne que vous sollicitez lors de votre navigation, et ainsi :
o d'adapter la présentation du Site aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc.) lors de vos visites sur le site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ;
o de mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur le Site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur le site (service souscrit, contenu d'un panier de commande, d’une wishlist etc.) ;
o de vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels sur le site, tel que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés ;
o de mettre en oeuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu'il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps;
· de partager des informations sur les réseaux sociaux. A ce titre, nous avons recours à des cookies permettant de partager sur ces réseaux.
· de disposer de statistiques de délivrabilité, d’ouverture et de lecture des newsletters adressées par e-mail.
4.3 - Gestion des cookies
Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les cookies. Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de cookies.
Vous pouvez faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.
Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre Terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur.
Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal.
(a) L’accord sur les Cookies
L’enregistrement d’un cookie dans un terminal est essentiellement subordonné à la volonté de l’utilisateur du Terminal, que celui-ci peut exprimer et modifier à tout moment et gratuitement à travers les choix qui lui sont offerts par son logiciel de navigation.
Si vous avez accepté dans votre logiciel de navigation l’enregistrement de cookies dans votre Terminal, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de votre Terminal. Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur.
(b) Le refus des cookies
Si vous refusez l'enregistrement de cookies dans votre Terminal, ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, vous ne pourrez plus bénéficier d'un certain nombre de fonctionnalités qui sont néanmoins nécessaires pour naviguer dans certains espaces du site.
Tel serait le cas si vous tentiez d'accéder à des contenus ou services qui nécessitent de vous identifier. Le cas échéant, la société Un moment chez Mémé décline toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de ses services résultant de notre impossibilité d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.
(c) Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?
Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies
4.3.1 - Paramétrage de votre logiciel de navigation
Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?
Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.
Pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Pour Safari™ : http://safari.helpmax.net/fr/securite-et-confidentialite/gestion-des-cookies/
Pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Pour Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
Pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
4.3.2 - Paramétrage du système d'exploitation de votre smartphone
Vous avez la possibilité de contrôler le dépôt des Cookies sur votre smartphone dans les règles du système d’exploitation.
Sur iOS : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265
Sur Android : https://support.google.com/chrome/topic/3434352
PRÉCISION : nous ne saurions garantir la pérennité de ces URL, ni la qualité des informations qui y figurent.
4.4 - Durée de conservation des données
La société Un moment chez Mémé respecte les exigences posées par la CNIL en matière de conservation et de durée. Elle considère comme valide le consentement à l’installation desdits cookies pendant une durée de 13 mois à compter de votre consentement.
5 - Modification de la charte
La société Un moment chez Mémé peut être amenée à modifier la Charte et veillera à ce que vous en soyez informé soit par une mention spéciale sur le Site, soit par un avertissement personnalisé notamment dans le cadre des envois des lettres d’information.
6 - Politique de données personnelles relative aux mineurs
Le site ne vise pas spécifiquement comme public les mineurs. L’accès au Site ne leur est toutefois pas interdit, car il ne présente pas de contenus interdits aux mineurs de moins de 18 ans.
Si des informations étaient recueillies sur un mineur par le Site, le représentant légal du mineur aura la possibilité de contacter :
Un moment chez Mémé – 461 Avenue Saint-Basile - 06250 - Mougins